O que é cross selling? Entenda a estratégia e sua importância em lojas virtuais
Todos já tivemos a experiência de entrar em uma loja para comprar um produto específico, e acabar saindo com dois outros que resolveram outros de nossos problemas sem nem percebermos. Isso é uma escolha persuasiva e estratégica dos vendedores, utilizando observação e uma estratégia popular entre os comerciantes – o cross selling.
O que significa Cross Selling?
Cross selling é um método de vendas onde você oferece produtos ou serviços para clientes já fidelizados, ou seja, que já fizeram ou estão fazendo uma compra. O cliente pode não ter as intenções originais de comprar aqueles itens, mas acaba sendo convencido a realizar uma compra adicional ao ver o valor do produto e como o ajudará.
A chave para um cross selling bem executado pela jornada de compras é entender o relacionamento entre produtos, as necessidades do comprador e quando atingir esses pontos.
Benefícios do cross selling
O cross selling pode ser aplicado em ambos produtos físicos ou digitais, sendo usado de maneira mais sútil nas lojas virtuais – abas de recomendados, “você pode gostar de” e recomendações para o melhor funcionamento do produto são exemplos vistos diariamente se você navega online.
Maiores resultados por compra
O cross selling não só gera mais lucros como ajuda a o estabilizar. Se consumidores continuamente adicionam mais itens em seus carrinhos, o valor em média por pedido cresce – mesmo se for um item de valor pequeno. Quanto mais clientes optam pela oferta recomendada, maiores os resultados com pouco investimento.
Maior taxa de retenção de clientes
É mais difícil que um cliente dependente em várias soluções da sua empresa para parar sua fidelidade a seu negócio, comparado a alguém que fez uma compra isolada. E mesmo se o cliente parar de consumir um de seus produtos, sua perda será muito menor se eles continuarem com outro.
Encoraja satisfação dos clientes
Consumidores ficam mais felizes com uma compra se o atendimento foi de boa qualidade e resolveu suas queixas. Em lojas virtuais, é a mesma coisa – o cross selling oferece produtos relacionados que podem resolver problemas que o consumidor não tinha em mente durante a compra, e os resolver durante um único processo de compra ajuda a os satisfazer e criar uma experiência de compra linear e fluida.
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