Meu site está “fora do ar”, e agora? Entenda as possíveis causas da queda
Ao construir sua presença online, uma de suas prioridades deve ser manter seu site sempre rápido e funcional, ou você arrisca perder clientes em potencial que tentaram te conhecer e encontraram uma porta fechada.
Primeiro de tudo: como um site funciona
Ocasionalmente, qualquer site falha. Desde as maiores plataformas como Google e Youtube, podemos experienciar uma certa instabilidade que é natural de um sistema tão complexo como a internet.
Sites e plataformas são baseados em uma comunicação entre sua máquina e um servidor – computadores de alto processamento localizados em qualquer lugar do globo. Ao entrar em um site, acontece uma troca de informações similar a um sistema elétrico: a máquina pede, o servidor recebe e envia o resultado em menos de segundos.
Essa troca é extremamente complexa, e cada serviço online adota diferentes protocolos para o que ele executa.
o que significa quando um site está fora do ar
Um site fora do ar é como chamamos quando o site está indisponível para o usuário, ou não funciona bem o suficiente para que você possa ver a página ou executar uma função (se registrar, fazer uma compra, etc). Isso pode acontecer por uma variedade de motivos, alguns fora de nosso controle.
O que pode causar a queda e com lidar com a situação
Manutenção
Assim como qualquer máquina, os sites precisam de manutenções semanais ou mensais para continuar funcionando apropriadamente. Com o tempo, muita informação desnecessária é acumulada assim como imagens antigas no cachê, e a manutenção do site serve para limpar e corrigir qualquer erro no site.
Para a manutenção, o site precisa ser temporariamente removido do ar para que a entrada e saída de usuários não interrompa o processo. Ele voltará automaticamente assim que a revisão for finalizada.
Sobrecarga do servidor
Com eventos, promoções ou novidades, é natural um aumento repentino de usuários visitando sua página. Com muitos usuários entrando ao mesmo tempo, O servidor acaba dividindo sua atenção para mais pessoas do que ele aguenta e isso pode levar o site a sair do ar para vários usuários durante esse período.
O melhor a fazer nesse momento é esperar que o volume de usuários diminua para ver se o site voltará normalmente e fazer uma revisão em seu funcionamento.
Tentativas de invasão
Ataques virtuais também são causa para a indisponibilidade dos sites, e são mais comuns do que você pensa. Esses ataques podem aparecer de diversas maneiras, como ataques DDoS onde várias tentativas de acesso falsas são enviadas em rápida sucessão para tentar derrubar seu site. Ataques XSS injetam scripts maliciosos em sites confiáveis, o que afeta o servidor e interrompe o funcionamento de sites dependentes nele.
É crucial entrar em contato com seu provedor de hospedagem em casos de invasão, pois eles têm as ferramentas para lidar com a situação apropriadamente. Junto disso, fazer uma manutenção emergencial e aumentar a segurança de seu site são passos fundamentais para reconstruir a confiança.
Problemas de DNS
O DNS (domain name server) mapeia o nome de um domínio com um endereço de IP, e é um detalhe fundamental para a funcionalidade de seu site. Pequenos detalhes com o DNS como erros ortográficos podem prevenir que seu site carregue, mesmo se todo o resto da estrutura esteja funcionando perfeitamente.
Se você está com problemas frequentes de DNS, uma opção seria a troca de seu provedor de domínio, pois o problema pode vir diretamente do provedor. Outras causas são configurações incorretas de DNS ou roteador e até falhas na conexão de internet.
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